Mô tả công việc
- Tiếp nhận khiếu nại, thắc mắc của khách hàng thông qua các cuộc gọi đến.
- Trả lời những thắc mắc và giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải.
- Chủ động liên hệ với khách hàng để xin ý kiến, thông tin khi họ trải nghiệm sản phẩm để cải tiến sản phẩm và nâng cấp dịch vụ của công ty.
- Thu thập thông tin khách hàng để cập nhật dữ liệu khách hàng.
- Hỗ trợ đặt đơn hàng, hủy đơn hàng, hoàn tiền hoặc đổi trả hàng,
- Phối hợp với bộ phận tiếp thị để thực hiện các chiến dịch quảng cáo, giảm giá, khuyến mãi,…
- Tặng quà, ưu đãi cho khách hàng thân thiết, khách hàng VIP vào các dịp lễ Tết, sinh nhật của khách,…
- Tuân thủ quy trình, các chính sách của doanh nghiệp.
- Đo lường mức độ hài lòng của khách thông qua sử dụng sản phẩm. Từ đó đề xuất các kế hoạch kinh doanh hiệu quả.
Yêu cầu ứng viên
- Yêu thích công việc trong lĩnh vực du lịch;
- Khả năng giao tiếp bằng tiếng nh và xử lý tình huống tốt
- Có từ 1 năm kinh nghiệm liên quan
- Hiểu biết về sản phẩm, chương trình du lịch của công ty
- Có khả năng thuyết phục và kỹ năng bán hàng.
- Có khả năng chịu được áp lực công việc cao.
Quyền lợi
- Mức lương từ 5 – 15 triệu (tùy vào mức chỉ tiêu doanh số)
- Thưởng: 10 triệu – 100 triệu và không giới hạn theo chỉ tiêu doanh thu
- Hưởng đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của pháp luật.
- Được đào tạo thêm về chuyên môn cũng như kỹ năng sales
- Được cử đi đào tạo ở Nước Ngoài cũng như Trong Nước.
- Làm việc trong môi trường công bằng, năng động, chuyên nghiệp và có nhiều cơ hội thăng tiến.
- Tham quan và du lịch 1- 3 lần/năm cùng công ty hàng năm.
- Thưởng tết, lương tháng 13 và các khoản thưởng nóng khác …
- Được hưởng các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty
